신북읍 최미라 선생님 감사합니다.
정동환 2021-03-22 355
안녕하세요.
저는 공공기관에서 민원업무를 담당하고 있습니다.
얼마 전 민원처리 과정에서 귀 시청에 감사드릴 일이 있어 이렇게 글을 남깁니다.
저희 기관을 찾으신 민원인께서 사망한 형제분의 적립금을 찾기 위해 방문하셨고,
보통 형제관계를 행정기관 서류(등본, 가족관계증명서)로 확인하는 것은
여러 가지 서류를 복합적으로 검토해야하기 때문에 쉽지 않은 일 입니다.
해당 민원은 사망한 형제의 적립금을 신청하는 것으로 관련 법률에서 유족의 순위를 정하고 있으며,
선순위 유족이 있는 경우 후순위 유족이 청구할 수 없었기 때문에
선순위 유족이 없다는 서류를 제출해야합니다.
안타깝게도 저희 민원인은 유족의 순위가 6번째에 해당했기 때문에
선순위 유족이 존재하지 않는 사실을 증명하는 다량의 서류를 제출해야 했었고,
또한 민원인이 발급받은 본인의 서류도 정보 오류가 확인되는 등
해당 업무를 다년간 처리 저에게도 서류가 복잡하고 난해했습니다.
민원인과 부족한 서류의 보완을 안내하고 확인하는 과정에서
춘천시 신북읍에 근무하시는 최미라 선생님을 유선으로 알게 되었습니다.
민원처리를 위해 필요한 내용을 설명드리자,
어떤 서류를 발급해야 해당내용을 확인 할 수 있는지 민원인과 저희에게 정확하게 알려주셨습니다.
그러나 민원인께서는 발급받은 서류를 저희 기관에 제대로 제출하지 않는 등
민원처리가 계속 지연되고 있었습니다.
민원처리가 원활하지 못하다는 느낌을 받으셨는지 직접 민원인과 저희 기관에 전화를 주셔서
현재까지 처리된 상황을 확인하셨고, 최종적으로 필요한 서류를 다시 확인하신 후
저희 기관에 부족한 서류를 보내주셨습니다.
뿐만 아니라 서류가 제출된 이후에도 전화를 주셔서 더 이상 제출할 서류가 있는지,
정상적으로 접수된 것이 맞는지 확인 전화까지 주셨습니다.
해당 업무를 처리하기 위해 최미라 선생님과 통화를 여러번 했지만,
항상 자신의 일처럼 긍정적으로 업무를 처리해주셔서 진심으로 감사드립니다.
같은 민원업무를 처리하는 담당자로서 민원서비스가 어떤 것인지
배우게 되는 계기까지 된 것 같습니니다. 다시 한 번 감사드립니다.
