춘천시보건소 선별진료소 검사시간 지키세요!
- 작성자이**
- 등록일2021-05-25 14:17
- 처리상태 답변완료
- 공개공개
- 담당부서 보건운영과
저는 군인가족 아내로 오전11시경 관사 같은동 같은라인 확진자 발생으로 현시간부 간부 및 가족 모두 PCR검사 및 자가격리 통보 받았습니다. 그래서 출근했던 저는 부랴부랴 퇴근해서 보건소로 왔구요. 12:00-13:00 점심시간이라고 해서 달려 왔습니다. 도착시간 11:53 인데 검사 끝났다고 13시에 오라네요ㅡㅡ 아니 점심은 드시고 일해야 하는거는 맞는데, 시간도 지켜야 하는거 아니예요?? 신분증 확인하고 전화번호 부르고 검사하는데 30초 정도 걸리더라구요! 은행도 입장시간 기준이고 마무리시간 기준 아니잖아요?! 그렇다고 점심시간 마치고 12:53분에 시작하지도 않으면서 ,, 뭐 얼마나 검사하는데 몇초 걸리지도 않는데 열명 미만으로 간신히 도착한 11:53분경에 왜 마무리를 하는지 모르겠네요! 11:53 이후 CCTV 확인해 보세요~
13시에 다시 오라고 해서 제가 그랬습니다. 그러면 확진자가 나왔다는데 집에 다시 갔다가 오나요? 했더니 “선생님 집에 확진자 나온거 아니잖아요. 그러니깐 13시에 오세요” 이러더라구요. 우리집에서 확진자 나오면 그시간에 해주는건가요?! 11:53분에 춘천시 관계자가 검사받으러 오셔도 돌려 보내시는거 맞나요? 10분전 마감입니다 등 문구 안내를 하시던지 하세요.
확진자 연속 발생으로 금일부로 일주일간 춘천시 2단계 격상인데, 거리두기만 격상하지 말고 검사소 및 검사시간 등도 더 늘려주세요! 그리고 입구에서 줄세우고 본인확인 하시는 분들 말투 좀 친절히 하세요.. 여러분들의 말투와 행동이 춘천보건소의 얼굴입니다! 저는 4월에 경기도에서 이사 왔는데 이런 태도에 너무 실망스럽네요. 여러분들도 고생인거 알겠는데 무급으로 하는거 아니시잖아요? 선별진료소에서 근무하시는 분들은 하루에 몇십명씩 똑같은일 해서 익숙할지 몰라도 PCR검사 받으러 온 저와 같은 사람은 처음 겪는 낯선일입니다. 그리고 군은 더 집단생활이라 예민하구요. 그리고 제가 12:53분에 와서 확인 했는데 그때 시작 안하시던데...(12:53사진첨부) 정해진 근무시간은 잘 지킵시다!
시민정부에 바란다 민원에 대한 답변입니다.
- 담당자보건운영과
- 전화번호1234
- 답변날짜2021-05-31 14:49
안녕하십니까? 보건운영과 과장 유열입니다.
군부대에서 연락을 받고 걱정되어 선별진료소에 방문하셨는데 오전 접수가 마감되어 검사를 받지 못하신 점에 대해 죄송스럽게 생각하며 민원사항에 대해 답변드립니다.
1. 보건소 선별진료소의 오전 운영시간은 9시부터 12시이며, 코로나 검사 접수는 유증상자, 무증상자 접수로 나누어져 있으며, 간단한 인적 사항만 확인하는 무증상자 QR 접수보다 유증상자 QR 접수는 문진을 통해 환자의 여행력, 확진자 접촉 여부 및 증상 유무를 확인하는 절차가 필요하므로 더 많은 시간이 소요됩니다. 참고로 민원인께서는 무증상 접수로 검사를 진행하셨습니다.
2. 민원인께서 선별진료소를 방문하신 당일 11시 53분에는 4명 정도의 대기인원의 유증상자 QR 접수가 진행 중이었으며, 문진 대기도 여러분 계셨던 상황이라 접수부터 검체 채취까지의 소요 시간을 고려할 때 12시까지 검사를 완료하기 어려울 것으로 판단되어 접수를 마감하게 되었습니다.
3. 운영시간에 대한 충분한 설명이 부족했던 점과 안내하는 과정에서 직원의 불친절로 인해 불쾌감을 드린 점 정중히 사과드리며. 민원인의 말씀을 귀담아듣고 직원교육을 시행하였으며 앞으로 불친절 사례가 발생하지 않도록 수시로 점검하도록 하겠습니다.
4. 미숙한 응대로 불쾌함을 드린 점 다시 한번 사과드리며, 답변 내용에 대한 추가 설명이 필요한 경우 춘천시보건소 보건운영과(033-250-4598)로 연락해 주시면 친절히 안내해드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
