춘천시(시장 육동한)가 시민이 체감하는 친절행정과 안전한 민원환경을 만들기 위해 직원들의 현장 대응 역량을 높였다.

춘천시는 20일 시청 대회의실에서 전 직원을 대상으로 ‘2026년 하반기 공직자 친절교육’을 진행했다.

이번 교육은 실제 민원 현장에서 발생할 수 있는 사례를 상황극으로 재현하는 체감형 프로그램으로 마련됐다. 직원들이 민원인의 입장에서 상황을 바라보고 공감과 소통을 바탕으로 한 응대 방법을 자연스럽게 익힐 수 있도록 했다.

이어 전문강사가 춘천시 민원 응대 가이드라인을 바탕으로 현장에서 자주 접하는 특이민원의 유형과 단계별 대응 방법을 설명했다. 웨어러블캠 사용법을 비롯해 상담 종료와 퇴거 절차, 공직자 보호를 위한 관련 법률 활용 방안 등 현장에서 바로 적용할 수 있는 내용도 다뤘다.

시민의 요구를 정확하게 파악하고 가능한 일과 어려운 일을 분명히 설명하는 책임 있는 응대도 강조됐다. 담당 부서가 다르다는 이유로 시민이 같은 내용을 반복해서 설명하지 않도록 정확한 부서로 연결하고 처리 결과까지 확인하는 협업의 중요성도 공유했다.

이와 함께 춘천시는 폭언과 협박, 폭행 등 위법행위에는 법과 절차에 따라 단호하게 대응하고 피해 직원이 혼자 감당하지 않도록 조직 차원의 보호를 강화하고 있다. 민원 상담 종료와 퇴거·출입 제한 절차를 구체화하는 한편 심리상담과 치료, 법률 지원 등을 통해 피해 직원의 회복과 업무 복귀도 지원한다.

한편 춘천시는 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 ‘2025년 민원서비스 종합평가’에서 ‘나 등급’을 받아 전년도보다 한 단계 상승했다. 2026년 상반기 새올 민원과 국민신문고, 춘천시에 바란다 만족도 역시 모두 최근 3년 평균을 웃돌았다.

시는 시민 맞춤형 책임 응대, 특이민원 대응체계 강화 등 시민 편의와 안전한 민원환경 조성을 위한 제도 개선을 이어갈 계획이다.

육동한 시장은 “민원 한 건을 대하는 태도가 춘천시정 전체에 대한 시민의 신뢰를 결정한다”며 “시민의 말을 충분히 듣고 처리 과정과 다음 절차까지 책임 있게 안내해달라”고 말했다. 이어 “직원이 안전하고 존중받아야 시민에게도 안정적인 행정서비스를 제공할 수 있는 만큼 위법행위에는 단호히 대응하고 직원 보호는 조직이 끝까지 책임지겠다”고 말했다.