국민행복민원실 전국 우수기관으로 선정된 춘천시가 민원실 혁신을 앞세워 타 지자체들의 벤치마킹이 잇따르고 있다.

국민행복민원실은 지난 2014년부터 행정안전부가 주관하는 공모사업으로 전국 지자체와 교육청, 특별행정기관을 대상으로 공간·민원서비스·체험·만족도 등 4개 분야 25개 항목을 평가해 우수기관을 선정하고 3년간 인증하는 공모제도다.

춘천시는 지난달 2025 국민행복민원실 공모에서 신규 인증을 받아 장관 우수기관으로 내달 중 장관 표창을 수상한다. 시는 민원 상담 사전예약제, 다국어 민원서식 번역본 제공, 민원 대응 가이드라인, 민원전화 전수 녹취, 음악이 흐르는 행복민원실 운영 등 다양한 제도를 새롭게 도입하며 민원인과 공무원 모두 만족하는 민원실을 운영해왔다는 평가를 받았다.

이와 관련 타 지자체들의 민원실 벤치마킹이 잇따르고 있다. 지난 19일에는 충주시 관계자들이 시청 민원담당관실을 찾아 △민원취약계층 편의증진 서비스 △민원대기실 공간 구성 △민원행정 제도개선 등을 종합적으로 살펴봤다. 오는 26일에는 여주시 관계자들이 춘천시를 방문할 예정이다.

시 관계자는 “앞으로도 시민 편의 증진과 안전한 민원 근무 환경 조성을 위해 노력해 나가겠다”고 밝혔다.