2026 춘천막국수닭갈비축제 오프라인 프로모션으로 진행하는 막국수/닭갈비 할인쿠폰 배부와 관련하여 황당한 일을 겪어 민원을 남깁니다.

해당 사업은 9월 14일부터 10월 25일까지 운영되며, 읍면동 행정복지센터에서 1인당 최대 2매까지 할인쿠폰을 신청할 수 있는 것으로 알고 있습니다.
친구를 통해 이 사업을 알게 되었고, 다른 지역에 사는 친구를 초대해 3,000원 할인 혜택을 받았습니다.
춘천을 방문하는 관광객에게도 도움이 되고 지역 상권에도 좋은 사업이라고 생각해서 사무실 사람들에게도 알려줬습니다.

그런데 10월 1일, 이 이야기를 듣고 동내면 행정복지센터에 방문한 저희 과장님께서 황당한 안내를 받았습니다.
점심시간이라 담당자가 없고, 해당 사업이 뭔지 잘 모르겠으니 나중에 다시 오라는 것이었습니다.
점심시간이라 담당자가 자리에 없을 수는 있습니다.
하지만 담당자가 없으면 전화로 확인해 보거나 다른 직원에게 물어볼 수도 있는 것 아닌가요?
일부러 시간을 내서 방문했는데, 무슨 사업인지도 모르겠고 다시 오든지 담당자한테 전화하라며 전화번호를 줬다는 게 이해되지 않습니다.
과장님께서는 따졌다가 진상 민원인이 되는 것 같아 그냥 돌아왔다고 합니다.

점심시간 지나서 전화로 문의했더니 이번에는 동내면에서는 아직 쿠폰을 받지 못했다며, 다음주 월요일쯤 내려오지 않을까 싶다고 했다네요...

도대체 이게 무슨 상황인가요?

사업은 9월 14일부터 시작됐는데 10월 1일까지도 쿠폰이 준비되지 않았다는 게 말이 되나요?

더 황당한 것은 관련 공문이 이미 9월 15일에 발송된 것으로 확인된다는 점입니다.
공문까지 접수된 사업인데 2주가 넘도록 쿠폰이 배부되지 않은 것인지, 실제로는 쿠폰이 있는데 직원들이 모르고 있었던 것인지, 아니면 상황을 무마하기 위해 거짓으로 안내한 것인지.. 어떤 경우가 되었든 도무지 이해할 수가 없습니다.

물론 공문이 왔다고 해서 쿠폰도 같은 날 도착했다고 단정할 수는 없습니다.
그렇다면 실제로 쿠폰이 언제 배부되었는지, 왜 사업이 시작된 지 한참이 지난 시점까지 시민에게 제대로 안내하지 못했는지 명확히 설명해 주시기 바랍니다.

그리고 무엇보다 이해되지 않는 것은 당시 만난 직원 3명 모두 해당 사업에 대해 제대로 알지 못했다는 점입니다.
정작 쿠폰을 배부해야 할 행정복지센터 직원들도 모르는 사업을 일반 시민들은 어떻게 알고 이용하라는 건가요?
시민들이 알아서 사업을 찾아보고, 행정복지센터에 방문했다가 헛걸음하고, 담당자에게 직접 전화까지 해서 확인해야 하는 건가요?

담당자가 자리에 없을 수 있고, 모든 직원이 모든 업무를 상세히 알 수 없다는 것은 이해합니다.
하지만 현재 진행 중인 사업에 대해 최소한의 안내조차 하지 못하고, 담당자가 없다는 이유로 시민에게 다시 방문하라고 하는 것이 정상적인 민원 응대인지 묻고 싶습니다.

할인금액이 3,000원이라서 별것 아닌 일이라고 생각할 수도 있겠습니다.
하지만 제가 문제 삼는 것은 3,000원을 할인받지 못했다는 사실이 아닙니다.
시민과 관광객의 참여를 유도하겠다며 추진한 사업이 정작 현장에서는 제대로 운영되고 있는지조차 의문이라는 것입니다.
이런 식으로 운영할 거라면 도대체 누구를 위한 프로모션인가요?

동내면 행정복지센터에서 실제로 쿠폰을 받은 날짜가 언제인지, 10월 1일 당시 쿠폰을 보유하고 있었는지, 관련 공문이 접수되었음에도 직원들이 사업 내용을 모르고 있었던 이유가 무엇인지 구체적으로 알고 싶습니다.

또한 동내면뿐 아니라 다른 읍면동에서도 제대로 배부하고 안내하고 있는지 확인이 필요하다고 생각합니다.
좋은 취지로 시작한 사업이라도 현장에서 이렇게 운영된다면 시민 입장에서는 불편만 겪고 행정에 대한 신뢰만 떨어질 뿐입니다.
단순히 '직원 교육을 실시하겠다', '앞으로 친절히 안내하겠다'는 식의 형식적인 답변이 아니라, 실제로 어떤 문제가 있었는지 확인하고 그 결과를 명확하게 확인해주시기 바랍니다.

좋은 의도로 춘천시 사업을 홍보했는데 곤란한 일만 겪었습니다.
이런 경험을 가지고 앞으로 어떻게 춘천시 사업을 신뢰할 수 있겠습니까